Save job
By saving the job you can easily access a list of saved jobs for later inspection.
This site uses cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies. Learn more
Teknisk kundsupportkoordinator till Axentia!
Axentia
<div>Axentia är ett svenskt företag och en global leverantör av realtidsdisplayer och lösningar för kollektivtrafik med ultralåg strömförbrukning. Vi skapar möjligheter för både samhälle och människor att utvecklas – med kostnadseffektiva, hållbara produkter och systemlösningar.</div>Är du en strukturerad och kommunikativ person som trivs med att lösa problem och koordinera processer? Vill du vara en del av en växande organisation som skapar tekniska lösningar för kollektivtrafikens framtid? Då kan detta vara rätt tjänst för dig!
Information om tjänsten
Professionals Nord söker i samarbete med Axentia en Kundsupportkoordinator – en central roll i företagets service- och supportorganisation. Axentia är en ledande leverantör av system och hårdvara för informationsdisplayer till operatörer inom kollektivtrafiken. Med huvudkontor i Mjärdevi Science Park i Linköping är de i en spännande tillväxtfas och arbetar idag med kunder över hela världen.
Uppdraget är en del av vår personaluthyrning. Du kommer att vara anställd av Professionals Nord och arbeta som konsult hos vår kund under 6 månader. Intentionen är att du på sikt ska kunna bli direktanställd hos dem, förutsatt att alla parter är nöjda med samarbetet. Rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och alla frågor kring tjänsten går till amanda.sanden@pn.se
Vad du erbjuds:
-
En trygg och stabil arbetsplats som växer och tar nya marknadsandelar varje år.
-
Möjlighet att arbeta med spännande kunder och affärer över hela världen.
-
En varierande roll där du får kombinera kundkontakt, administration och analys.
-
En arbetsplats där du får utvecklas och på sikt kan växa in i mer avancerade roller inom support.
Arbetsuppgifter
I rollen som Kundsupportkoordinator blir du kundens första kontakt med Axentia och spelar en avgörande roll i att leverera god service. Som ansvarig för första linjens support tar du emot, kategoriserar och prioriterar ärenden, säkerställer rätt information och löser problem utifrån Axentias knowledgebase. Samtidigt har du en koordinerande funktion internt och ser till att Axentia har framdrift i sina ärendeprocesser.
Rollen kräver ett starkt kundfokus, struktur och förmåga att koordinera och driva ärenden vidare internt. Du ansvarar för uppföljning av ärenden, statistik samt deltar i utveckling av processer och arbetssätt. På sikt kan du ta större ansvar inom exempelvis MIM-hantering (Major Incident Management) och utveckling av Axentias knowledgebase.
Utöver de arbetsuppgifter som nämns ovan kommer du även att:
-
Ha löpande dialog med kunder och följa upp ärenden.
-
Säkerställa att SLA:er efterlevs.
-
Sammanställa och analysera statistik kring ärendeflöden.
-
Samarbeta med andra avdelningar för en smidig supportupplevelse.
Vi söker dig som har:
- Fullständig gymnasieutbildning, gärna kompletterad med en teknisk YH-utbildning.
- Erfarenhet från teknisk ärendehantering, administration eller supportrelaterade roller
-
Erfarenhet av roller med extern kommunikation.
-
Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Det är meriterande om du:
- Behärskar ett tredje språk (franska, tyska eller spanska).
- Har erfarenhet av ITIL och arbete i ärendehanteringssystem
START: Enligt överenskommelse
OMFATTNING: Heltid
STAD: Linköping
URVAL: Sker löpande
KONTAKT: Amanda Sandén
Är du redo att ta nästa steg i din karriär och bli en del av Axentias framgångsresa? Då ser vi fram emot din ansökan! Du söker till tjänsten genom att fylla i din information samt bifoga dokument. Logga gärna vidare in på ”Mina sidor” efter att du bekräftat ditt konto, här kan du skapa din kandidatprofil vilket utökar din chans till drömjobbet! Vi går igenom urvalet löpande och kan därför ha gått vidare med kandidater innan annonsen stängs ner. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail men har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta mig på amanda.sanden@pn.se
#kundsupport #teknisk #support #supportdesk